شرایط بازگشت محصولات MiLLo
شرایط بازگشت محصولات Millo و هدف از سیاست بازگشت کالا چیست ؟
انتخاب یک محصول باید با آرامش و اطمینان همراه باشد.
به همین دلیل، MiLLo فرآیندی شفاف برای بررسی درخواستهای بازگشت کالا در نظر گرفته است تا در شرایطی که محصول با ضوابط بازگشت مطابقت داشته باشد، درخواست مشتری با دقت، انصاف و مسئولیتپذیری بررسی شود.
هدف ما، ایجاد تجربهای مبتنی بر اعتماد و احترام متقابل است.
شفافیت در قوانین، اطمینان را افزایش میدهد.
خلاصه شرایط بازگشت در یک دقیقه
پیش از ثبت درخواست، این موارد را در نظر داشته باشید:
- امکان بررسی درخواست پیش از ارسال، هنگام تحویل و پیش از نصب محصول فراهم است.
- پس از نصب یا استفاده از محصول، شرایط بازگشت مطابق ضوابط خدمات پس از فروش بررسی خواهد شد.
- در صورت وجود آسیب ناشی از حملونقل، موضوع باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل اعلام شود.
- تمامی درخواستها پس از بررسی کارشناسی و مطابق قوانین MiLLo رسیدگی خواهند شد.
آگاهی از این موارد، روند رسیدگی را سریعتر و شفافتر میکند.
پیش از ارسال کالا
تا زمانی که سفارش از انبار MiLLo ارسال نشده باشد، در صورت امکان و با توجه به وضعیت سفارش، امکان بررسی درخواست لغو یا تغییر سفارش وجود دارد.
درخواستهای ثبتشده در این مرحله در کوتاهترین زمان ممکن توسط کارشناسان بررسی خواهند شد.
هنگام تحویل کالا
هنگام دریافت سفارش، لطفاً بستهبندی و ظاهر محصول را با دقت بررسی کنید.
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی ظاهری، مغایرت کالا یا نقص ناشی از حملونقل، پیش از امضای رسید تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی MiLLo اطلاع دهید.
ثبت سریع گزارش، فرآیند رسیدگی را تسهیل میکند.
پیش از نصب محصول
در صورتی که پیش از نصب محصول ، هر یک از موارد زیر مشاهده شود، امکان ثبت درخواست بررسی وجود دارد:
- مغایرت محصول با سفارش ثبتشده
- ارسال اشتباه کالا
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
- نقص ظاهری یا فنی که پیش از نصب یا استفاده قابل مشاهده باشد
در این مرحله، لطفاً از نصب یا استفاده از محصول خودداری نمایید تا امکان بررسی کارشناسی فراهم باشد.
پس از نصب محصول
محصولات توکار MiLLo پس از نصب، بخشی از فضای آشپزخانه محسوب میشوند؛ بنابراین امکان بازگشت آنها با شرایط پیش از نصب متفاوت است.
در صورت بروز هرگونه ایراد فنی پس از نصب، موضوع از طریق شبکه خدمات پس از فروش و مطابق شرایط گارانتی بررسی خواهد شد.
در بسیاری از موارد، خدمات تعمیر یا تعویض قطعه، راهکار مناسبتری نسبت به بازگشت کالا خواهد بود.
در صورت وجود ایراد فنی یا آسیب ناشی از حملونقل
اگر محصول هنگام تحویل دچار آسیب شده باشد یا پیش از نصب ایراد فنی مشاهده شود، لطفاً حداکثر ظرف 24 ساعت موضوع را از طریق سامانه خدمات MiLLo ثبت نمایید.
برای تسریع در بررسی، ممکن است تصاویر، شماره سریال و اطلاعات خرید از شما درخواست شود.
تمامی درخواستها بهصورت کارشناسی بررسی خواهند شد.
مواردی که شامل بازگشت نمیشوند
در بسیاری از موارد، امکان بازگشت کالا وجود ندارد؛ از جمله:
- نصب یا استفاده از محصول برخلاف دستورالعملهای MiLLo
- آسیبهای ناشی از جابهجایی، نصب یا نگهداری نادرست پس از تحویل
- تغییر، تعمیر یا دستکاری محصول توسط افراد غیرمجاز
- مخدوش بودن یا حذف شماره سریال محصول
- کامل نبودن متعلقات یا بستهبندی اصلی (در موارد ضروری)
- درخواستهایی که خارج از ضوابط رسمی بازگشت کالا باشند
رعایت شرایط اعلامشده، فرآیند رسیدگی را سریعتر و دقیقتر میکند.
فرآیند بررسی درخواست
پس از ثبت درخواست بازگشت:
- اطلاعات اولیه توسط کارشناسان بررسی میشود.
- در صورت نیاز، تصاویر یا مدارک تکمیلی دریافت خواهد شد.
- وضعیت کالا ارزیابی میشود.
- نتیجه بررسی از طریق اطلاعات تماس ثبتشده به اطلاع شما خواهد رسید.
- در صورت تأیید، مراحل بعدی مطابق رویههای خدمات پس از فروش انجام خواهد شد.
هدف ما این است که تمامی درخواستها در کوتاهترین زمان ممکن بررسی شوند.
رسیدگی دقیق، بخشی از تعهد ما به مشتریان است.
پیش از ثبت درخواست
پیش از ثبت درخواست بازگشت، پیشنهاد میکنیم:
- شرایط این صفحه را مطالعه کنید.
- شماره سریال محصول را آماده داشته باشید.
- تصاویر لازم را تهیه کنید (در صورت وجود آسیب یا مغایرت).
- فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش را نزد خود نگه دارید.
این اطلاعات به بررسی سریعتر درخواست شما کمک خواهد کرد.
آمادگی بیشتر، رسیدگی سریعتر را به همراه دارد.
پرسشهای متداول درباره شرایط بازگشت محصولات Millo
در این بخش میتوانید پاسخ پرسشهایی مانند موارد زیر را مشاهده کنید:
تا چه مدت امکان ثبت درخواست بازگشت وجود دارد؟
درخواست بازگشت باید در سریعترین زمان ممکن پس از دریافت کالا ثبت شود.
در موارد مربوط به آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، مغایرت کالا یا ایرادات ظاهری قابل مشاهده، توصیه میشود موضوع حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل محصول به MiLLo اعلام شود تا امکان بررسی دقیقتر فراهم باشد.
در سایر موارد، درخواستها با توجه به شرایط محصول، وضعیت نصب، نوع ایراد و ضوابط خدمات پس از فروش MiLLo بررسی خواهند شد.
ثبت درخواست در بازه زمانی مناسب، به بررسی سریعتر و دقیقتر کمک میکند.
آیا محصول نصبشده قابل بازگشت است؟
محصولات نصبشده، بهویژه لوازم خانگی توکار، پس از نصب وارد مرحله استفاده و بهرهبرداری میشوند و شرایط آنها با محصول نصبنشده متفاوت است.
در صورتی که پس از نصب، ایراد فنی یا مشکل عملکردی مشاهده شود، موضوع ابتدا از طریق خدمات پس از فروش و مطابق شرایط گارانتی MiLLo بررسی خواهد شد.
بازگشت محصول نصبشده تنها در شرایط خاص و پس از بررسی کارشناسی امکانپذیر خواهد بود.
هدف MiLLo ارائه مناسبترین راهکار برای رفع مشکل و حفظ حقوق مشتری است.
چه مدارکی برای بررسی لازم است؟
برای بررسی درخواست بازگشت، ممکن است اطلاعات و مدارکی مانند موارد زیر درخواست شود:
- شماره سریال محصول
- فاکتور یا اطلاعات خرید
- تصاویر یا ویدئو از مشکل، آسیب یا مغایرت مشاهدهشده
- اطلاعات سفارش و مشخصات مشتری
- هرگونه مدرک مرتبط که به بررسی دقیقتر موضوع کمک کند
نوع مدارک موردنیاز با توجه به دلیل درخواست و شرایط محصول تعیین خواهد شد.
ارائه اطلاعات کامل، فرآیند بررسی را سریعتر میکند.
چگونه وضعیت درخواست را پیگیری کنم؟
پس از ثبت درخواست، یک شناسه یا کد پیگیری در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
شما میتوانید از طریق سامانه خدمات MiLLo یا مسیرهای ارتباطی اعلامشده، وضعیت درخواست خود را پیگیری کنید.
تیم MiLLo پس از بررسی اطلاعات و انجام مراحل کارشناسی، نتیجه را از طریق اطلاعات تماس ثبتشده به اطلاع شما خواهد رساند.
هزینه حمل کالا در صورت بازگشت چگونه محاسبه میشود؟
هزینههای مربوط به بازگشت کالا، با توجه به دلیل درخواست، نتیجه بررسی کارشناسی و شرایط تأییدشده تعیین خواهد شد.
در مواردی که بازگشت کالا به دلیل مغایرت سفارش، آسیب ناشی از حملونقل یا تأیید ایراد مربوط به محصول باشد، نحوه رسیدگی به هزینههای مرتبط مطابق رویههای MiLLo انجام خواهد شد.
در سایر موارد، هزینههای احتمالی بازگشت کالا بر اساس شرایط درخواست و توافق انجامشده با مشتری بررسی میشود.
قبل از هرگونه اقدام برای ارسال کالا، هماهنگی لازم با واحد مربوطه انجام خواهد شد.
پاسخهای روشن، تصمیمگیری را آسانتر میکنند.
درخواست بازگشت خود را ثبت کنید
اگر شرایط محصول با ضوابط بازگشت مطابقت دارد، میتوانید درخواست خود را از طریق سامانه خدمات MiLLo ثبت نمایید.
درخواست بازگشت محصول را ثبت کنید.
بازگشت کالا با گارانتی متفاوت است
در این بخش بهصورت خیلی کوتاه توضیح داده شود:
بازگشت کالا به شرایطی مربوط میشود که محصول پیش از نصب یا در زمان تحویل دارای مغایرت، آسیب یا نقص باشد؛ در حالی که گارانتی برای رسیدگی به ایرادهای فنی یا عملکردی محصول پس از نصب و در طول دوره ضمانت ارائه میشود.
براي اطلاع از جديدترين محصولات، آموزشها، اخبار، جشنوارهها و اطلاعيههاي رسمي MiLLo، صفحه رسمي اينستاگرام ما را دنبال کنيد و به خانواده MiLLo بپيونديد.
لينک پيوستن : اينستاگرام لوازم خانگي ميلو