لغو سفارش MiLLo
لغو سفارش MiLLo یکی از حقوق بین طرفین هر معامله است
در MiLLo رضایت مشتریان همواره یکی از اولویتهای اصلی ماست. با این حال، ممکن است پس از ثبت خرید، به هر دلیلی تصمیم به لغو سفارش یا انصراف از خرید بگیرید. به همین منظور، فرآیند درخواست لغو سفارش MiLLo بهصورت شفاف طراحی شده است تا تمامی مراحل مطابق قوانین و مقررات فروشگاه انجام شود.
اگر هنوز سفارش شما ارسال نشده است، فرآیند لغو بسیار سادهتر خواهد بود. در صورتی که سفارش وارد مراحل آمادهسازی یا ارسال شده باشد، شرایط متفاوتی بر درخواست شما حاکم خواهد بود.
برای اطلاع از وضعیت سفارش، ابتدا به صفحه پیگیری سفارش مراجعه کنید.
شرایط لغو سفارش
برگشت سفارش قبل از ارسال
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، مشتری میتواند درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند. پس از بررسی وضعیت سفارش توسط کارشناسان MiLLo، در صورت امکان، سفارش لغو خواهد شد.
در این حالت، مبلغ پرداختی مطابق شرایط مالی فروشگاه به حساب خریدار بازگردانده میشود.
لغو سفارش پس از ارسال
اگر سفارش از انبار یا کارخانه خارج شده باشد یا به شرکت حملونقل تحویل داده شده باشد، امکان لغو سفارش تنها در چارچوب قوانین فروشگاه و پس از بازگشت کالا وجود خواهد داشت.
در این شرایط، هزینههایی که بابت آمادهسازی، بستهبندی، حملونقل، باربری، ارسال از کارخانه، ارسال به دفتر مرکزی یا سایر هزینههای مرتبط پرداخت شدهاند، قابل استرداد نبوده و بر عهده خریدار خواهد بود.
بازگشت کالا
شرایط پذیرش کالا
برای بررسی درخواست بازگشت، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
- کاملاً سالم باشد.
- استفاده نشده باشد.
- فاقد هرگونه آسیب، خط و خش یا تغییر ظاهری باشد.
- تمامی متعلقات، دفترچهها، لوازم جانبی و بستهبندی اصلی همراه کالا ارسال شوند.
- شماره سریال محصول مخدوش نشده باشد.
MiLLo این حق را برای خود محفوظ میداند که در صورت عدم رعایت موارد فوق، درخواست بازگشت کالا را نپذیرد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
هزینه ارسال کالای مرجوعی، باربری، حمل مجدد، بیمه حمل، بستهبندی و سایر هزینههای مرتبط با بازگرداندن کالا، بر عهده خریدار خواهد بود؛ مگر در مواردی که اشتباه در ارسال یا نقص کالا توسط MiLLo تأیید شود.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی کامل توسط واحد کنترل کیفیت، در صورت تأیید شرایط بازگشت، فرآیند استرداد وجه آغاز خواهد شد.
بازپرداخت مبلغ تنها پس از کسر هزینههای قانونی و اجرایی مرتبط انجام میشود که ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- هزینه حملونقل انجامشده
- هزینه باربری
- هزینه بستهبندی
- هزینه ارسال از کارخانه
- هزینه ارسال به دفتر مرکزی
- کارمزدهای بانکی یا مالی در صورت وجود
- مالیات یا سایر هزینههای قانونی که طبق مقررات قابل استرداد نباشند
در صورت اعمال هرگونه کسورات، جزئیات آن به اطلاع مشتری خواهد رسید.
مواردی که امکان لغو سفارش وجود ندارد
در برخی شرایط، امکان لغو سفارش یا بازگشت کالا وجود نخواهد داشت، از جمله:
- استفاده از محصول
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست
- تغییر در بستهبندی اصلی
- نصب یا راهاندازی محصول
- مخدوش شدن شماره سریال
- کالاهایی که بهصورت سفارشی یا اختصاصی تولید شدهاند
- مواردی که طبق قوانین تجارت الکترونیک یا مقررات فروشگاه مشمول بازگشت نباشند
نحوه ثبت درخواست لغو سفارش
برای ثبت درخواست لغو سفارش، مراحل زیر را انجام دهید:
- وضعیت سفارش را از طریق صفحه پیگیری سفارش بررسی کنید.
- درخواست خود را از طریق صفحه تماس با MiLLo ثبت نمایید.
- کارشناسان فروش وضعیت سفارش را بررسی خواهند کرد.
- در صورت نیاز، راهنمای بازگرداندن کالا برای شما ارسال خواهد شد.
- پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه نهایی اعلام میشود.
حقوق و تعهدات مشتری
ثبت سفارش در MiLLo به منزله پذیرش شرایط فروش، روشهای ارسال، قوانین بازگشت کالا و ضوابط استرداد وجه است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به صفحات زیر را مطالعه نماید:
- روشهای ارسال MiLLo
- روشهای پرداخت MiLLo
- درگاه پرداخت اینترنتی MiLLo
- پرداخت کارت به کارت MiLLo
- شرایط گارانتی MiLLo
سوالات متداول
چه زمانی میتوان سفارش را لغو کرد؟
تا زمانی که سفارش وارد فرآیند ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو وجود دارد.
چه زمانی مبلغ به حساب مشتری بازگردانده میشود؟
پس از دریافت کالا، بررسی کارشناسی و تأیید شرایط بازگشت، فرآیند استرداد وجه آغاز خواهد شد.
آیا تمامی هزینهها بازگردانده میشود؟
خیر. هزینههایی مانند حملونقل، باربری، بستهبندی، مالیات، کارمزدها و سایر هزینههای اجرایی ممکن است طبق قوانین از مبلغ بازپرداخت کسر شوند.
تصمیم نهایی با چه کسی است؟
تصمیم نهایی درباره پذیرش لغو سفارش، بازگشت کالا و میزان مبلغ قابل استرداد، پس از بررسی کارشناسی و بر اساس قوانین جاری فروشگاه MiLLo اتخاذ خواهد شد.
لینکهای پیشنهادی که به تصمیم شما کمک خواهد کرد
در صورت وجود هرگونه اختلاف میان مفاد این صفحه و قوانین آمره جمهوری اسلامی ایران (از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده)، مقررات قانونی حاکم ملاک عمل خواهد بود.
براي اطلاع از جديدترين محصولات، آموزشها، اخبار، جشنوارهها و اطلاعيههاي رسمي MiLLo، صفحه رسمي اينستاگرام ما را دنبال کنيد و به خانواده MiLLo بپيونديد.
لينک پيوستن : اينستاگرام لوازم خانگي ميلو